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Garantía de un producto: cuánto dura y cómo reclamar
Si lo que compraste no funciona o el servicio no se prestó, Julia te dice qué puedes exigir y arma tu reclamo, y la queja ante la SIC si hace falta.
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Así queda tu documento (ejemplo con datos ficticios)
RECLAMACIÓN POR GARANTÍA Señores Almacén Ejemplo S.A.S. Yo, Ana Ejemplo, C.C. No. 00.000.000, compré el 15 de agosto de 2026 un televisor marca Ejemplo, factura No. 1234, por $2.000.000. A los dos meses de uso, el producto dejó de encender. Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) solicito: 1. La reparación gratuita del producto, o 2. Si no es posible repararlo, su cambio o la devolución del dinero. Quedo atenta a su respuesta en el plazo legal. …
¿Qué es la garantía legal?
Es la obligación del productor y del proveedor de responder por la calidad, la idoneidad y la seguridad de lo que venden. Está en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y no depende de que pagues por ella: viene incluida en la compra.
¿Cuánto dura?
El término lo fija primero la ley o la autoridad para cada tipo de producto, y si no, el que anuncie el productor. Si nadie lo fijó, es de un año para productos nuevos, contado desde la entrega. En los usados cuya garantía legal ya venció, si el vendedor no te hizo aceptar por escrito que se vendían sin garantía, tienes tres meses (art. 8 de la Ley 1480). Lo que dice tu factura o el certificado de garantía puede ser más favorable.
Qué puedes exigir
- Reparación gratuita del producto, que suele ser la primera medida.
- Cambio o devolución del dinero, a tu elección, si el producto no se puede reparar, o si ya fue reparado y vuelve a fallar (art. 11).
- Si el servicio no se prestó como se ofreció, volver a prestarlo o devolver el dinero.
Si el vendedor no responde
Primero reclama directamente al vendedor o al productor, de preferencia por escrito: deben responderte con prontitud (el plazo exacto depende del tipo de reclamo). Si no responde o no cumple, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que vigila el cumplimiento del Estatuto del Consumidor. La demanda de garantía ante la SIC debe presentarse a más tardar dentro del año siguiente al vencimiento de la garantía. Julia genera la queja con tus datos y la relación de lo ocurrido.
Si pagaste con tarjeta y te estafaron o no te entregaron
En compras a distancia o por medios electrónicos, puedes pedir al emisor de la tarjeta la reversión del pago cuando fue fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o llegó distinto. Tienes 5 días hábiles desde que supiste del cobro o de la entrega fallida para quejarte al vendedor y avisar al emisor de la tarjeta (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016), así que actúa cuanto antes.
Qué hace Julia y qué no
Sí hace: te orienta con preguntas, te dice si tu caso parece estar dentro de la garantía y arma tu reclamo o tu queja con tus datos.
No hace: Julia no es un abogado ni garantiza que el vendedor te responda o que la SIC te dé la razón. Si el valor es alto, conviene que un abogado revise el caso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de un producto nuevo?
Como referencia, un año cuando ni la ley ni el productor fijaron otro término. Revisa el certificado de garantía, porque puede ser distinto.
¿Me pueden negar la garantía por no tener la factura?
La factura es la prueba principal, pero si no la tienes puedes probar la compra con el extracto bancario, el correo de confirmación o mensajes con el vendedor.
¿Puedo exigir la devolución del dinero?
Sí, en ciertos casos: si el producto no se puede reparar o si vuelve a fallar después de repararlo.
¿Qué hago si el vendedor no me responde?
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Julia te ayuda a preparar el documento.
¿Y si compré por internet y quiero devolverlo?
En compras a distancia existe el derecho de retracto, con un plazo corto contado desde la entrega (art. 47 de la Ley 1480). Verifícalo cuanto antes.
¿Cuánto cuesta hacerlo con Julia?
Hoy es gratis mientras dure la etapa beta. Si eso cambia, lo verás indicado antes de descargar.
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Julia.legal ofrece orientación automatizada y preparación de documentos. No reemplaza la asesoría de un abogado y no garantiza resultados. Información actualizada el 2026-10-21; la normativa puede cambiar.